이게인, 가트너 매직 쿼드런트 리더 선정…신규 AI 지표 첫 공개

인공지능(AI) 기반 지식 관리 솔루션 기업 이게인(EGAIN CORPORATION, NASDAQ:EGAN)이 가트너의 지식 관리 부문 리더 선정 사실과 함께 AI 비즈니스 성과를 보여주는 신규 운영 지표를 처음으로 공개했다.

이게인이 10일(현지시간) 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출한 2026회계연도(2025년 7월~2026년 6월) 연간 보고서(Form 10-K)에 따르면, 글로벌 IT 시장조사기관 가트너는 지난 7월 발표한 '고객 서비스 지식 관리 시스템 부문 매직 쿼드런트'에서 이게인을 리더(Leader)로 선정했다. 가트너가 이 분야에서 매직 쿼드런트 평가를 진행한 것은 이번이 처음이다. 이게인은 실행 능력 부문에서 가장 높은 점수를 받았으며, 비전 완성도 측면에서도 가장 앞선 위치에 배치됐다. 같은 날 발표한 실적 공시에 이은 후속 공시다.

이와 함께 이게인은 이번 연간 보고서를 통해 'AI 고객(AI customers)'이라는 신규 운영 지표를 최초로 공개했다. AI 고객은 이게인의 AI 솔루션을 활발히 사용하는 고객을 뜻한다. 2026회계연도 기준 이게인의 AI 고객으로부터 발생하는 연간 반복 매출(ARR)은 5430만 달러를 기록해 전년의 4810만 달러 대비 13%(620만 달러) 증가했다. 이는 회사 전체 연간 반복 매출의 63%에 해당하는 규모로, 전년(55%) 대비 비중이 8%포인트 상승했다.

이게인은 제품 포트폴리오 확장과 기술 협력 성과도 상세히 밝혔다. 회사는 2026회계연도 중 '어슈어드 액션(Assured Actions)' 기능을 탑재한 '이게인 AI 에이전트 2', 모듈형 AI 지식 개발 플랫폼 '이게인 컴포저(eGain Composer)', 멀티 에이전트 오케스트레이션을 위한 '에이전틱 스튜디오(Agentic Studio)', AI 생성 답변의 품질 보증을 위한 '이게인 이밸류에이터(eGain Evaluator)' 등을 잇따라 출시했다.

또한 마이크로소프트 코필럿, 앤트로픽 클로드, 구글 제미나이 CLI 등 글로벌 빅테크 기업의 AI 플랫폼 및 개발 도구가 이게인의 AI 지식 허브에서 검증된 답변을 검색할 수 있도록 지원하는 '모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)' 커넥터를 출시하며 통합 아키텍처를 확장했다. 아울러 협업 툴인 마이크로소프트 팀즈, 슬랙, 줌 팀챗과의 통합 기능도 새롭게 선보였다.

이게인은 미국 캘리포니아주 써니베일에 본사를 두고 있으며, 기업들이 분산된 콘텐츠를 통합하고 신뢰할 수 있는 지식 워크플로우를 자동화할 수 있도록 지원하는 AI 기반 지식 관리 솔루션을 제공하고 있다. 회사의 공동 창업자인 아슈토시 로이(Ashutosh Roy)가 최고경영자(CEO) 겸 이사(Director)를 맡고 있다.

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주지숙 데이터투자 기자 pr@datatooza.com