베일 리조츠, '에픽 익스피리언스'로 디지털 혁신…장비 렌탈·강습 서비스 개편

글로벌 스키 리조트 운영 기업 베일 리조츠(VAIL RESORTS INC, NYSE:MTN)가 디지털 기술과 인공지능(AI)을 접목해 고객 경험을 바꾸는 다개년 전략 '에픽 익스피리언스(Epic Experience)'의 세부 계획을 공개했다.

28일(현지시간) 베일 리조츠가 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출한 연간보고서(10-K)에 따르면, 회사는 2026 회계연도 중 발표한 에픽 익스피리언스를 통해 장비 렌탈, 스키 강습, 디지털 서비스, 식음료, 인재 투자 등 5대 핵심 분야를 중심으로 고객 여정 전반을 개편하고 있다. 이번 공시는 같은 날 발표한 2026 회계연도 실적 공시에 이은 후속 공시다.

우선 장비 렌탈 부문에서는 '마이 에픽 기어(My Epic Gear)' 프로그램의 핵심 기능을 기존 렌탈 서비스에 통합한다. 2026/2027 북미 스키 시즌부터 북미 12개 리조트에서 고성능 데모 장비를 대여하는 고객은 별도의 멤버십 비용 없이 온라인으로 특정 스키나 스노보드 모델, 프리미엄 부츠·바인딩 옵션을 사전 선택할 수 있다. 2027/2028 시즌에는 디지털 예약 기능 강화와 슬로프사이드 발레 서비스 등으로 렌탈 서비스를 추가 확장할 계획이다.

스키 강습과 모바일 앱 기능 확대

스키 및 라이드 스쿨 강습 서비스도 디지털 기술로 고도화된다. 베일 리조츠는 모바일 애플리케이션 '마이 에픽 앱(My Epic App)'의 커넥티드 강습 서비스를 4개 리조트에서 14개 리조트로 확대한다. 이용객은 앱으로 강습 체크인을 하고, 부모는 실시간 진행 상황과 사진을 받아볼 수 있으며, 기술 습득 단계는 디지털 배지로 추적된다. 또 베일 마운틴과 비버 크릭 리조트의 개인 강습은 모두 전담 컨시어지와 장비 렌탈 지원이 포함된 '에픽 어센트(Epic Ascent)' 서비스로 업그레이드되며, 회사는 2027/2028 시즌에 이를 다른 리조트로 넓힐 계획이다.

마이 에픽 앱 기능도 강화된다. 올해 가을부터 이용객들은 앱에서 패스와 리프트 티켓을 직접 구매하고 '에픽 프렌드 티켓'을 공유할 수 있으며, 애플페이와 구글페이 결제도 추가된다. 2027/2028 시즌에는 강습·렌탈 구매 기능이 앱에 추가되고, AI를 활용한 여행 계획 지원과 맞춤형 추천·일정 기능도 도입될 예정이다. 현재 베일, 비버 크릭, 브레켄리지, 키스톤, 휘슬러 블랙콤, 파크 시티 등 6개 리조트에서는 AI 기반 안내 서비스 '마이 에픽 어시스턴트(My Epic Assistant)'가 모든 앱 이용자에게 제공되고 있다.

패스 가격 정책도 바뀐다. 회사는 2026/2027 북미 스키 시즌부터 13~30세 이용객을 대상으로 에픽 패스와 에픽 로컬 패스 가격을 표준가 대비 20% 낮춰 젊은 스키어의 접근성을 높이기로 했다.

식음료 개선과 현장 인력 투자

2026/2027 북미 스키 시즌부터는 15개 주요 리조트에서 인기 메뉴의 품질과 구성을 개선한다. 리조트 식음료 매출의 대부분을 차지하는 핵심 메뉴의 식자재와 조리법을 업그레이드하되, 가격 인상 폭은 통상적인 물가 상승 수준으로 유지한다는 방침이다. 대기 시간을 줄이고 좌석 수용 능력을 늘리기 위한 신기술과 운영 개선도 도입할 예정이다.

베일 리조츠는 앞서 발표한 1억 7500만 달러 규모의 임금·복지 투자를 바탕으로 현장 직원 유치·유지를 위한 기술 기반 프로세스를 도입했다. 회사는 기술을 활용한 인력 배치·근무 일정 관리로 시즌별 직원 복귀율을 높이고 직원들에게 더 많은 근무 시간을 부여했으며, 현장 인력이 2025/2026 북미 스키 시즌 역대 최고 고객 만족도 점수의 핵심 동력이 됐다고 설명했다.

회사는 또 2025~2026 회계연도에 추진한 자원 효율화 전환(RET) 계획으로 연간 환산 기준 1억 달러 이상의 효율화 효과를 거뒀으며, 다음 단계로 기술과 AI를 업무에 통합하는 '기술 전환(Technology Transformation)'을 추진하고 있다고 밝혔다.

베일 리조츠는 미국 콜로라도주 브룸필드에 본사를 두고 있으며, 미국 베일, 브레켄리지, 파크 시티를 비롯해 캐나다 휘슬러 블랙콤, 스위스 안데르마트-세드룬 및 크란스몬타나, 호주 페리셔 등 전 세계 42개 스키 리조트 네트워크를 운영하고 있다.

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주지숙 데이터투자 기자 pr@datatooza.com